當(dāng)遇到顧客因為各種原因不滿意，甚至惡語相向時

化妝師又該怎么辦呢？

不著急

今天沈陽寶巖學(xué)校的小編就給大家來說說

與顧客之間的相處之道

為顧客著想篇

如果能在化妝師與顧客之間建立起親切感的話，對化妝師后期的服務(wù)有不可估量的推動作用。 那么化妝師如何才能設(shè)身處地為顧客著想？

悅美妝的小編告訴你，最重要的一點是化妝師必須樹立一個意識：顧客是化妝師最重要的人。因為顧客不必依賴化妝師，但化妝師必須依賴顧客，化妝師為顧客服務(wù)。

在明確了這個意識之后，化妝師可以從三個步驟為顧客進行著想。

一：體貼入微的態(tài)度

在化妝的服務(wù)過程中，要時時替顧客著想。

化妝師除了要有一個對顧客真正有幫助的護理外，在護理過程中的服務(wù)態(tài)度要真誠、體貼。

這時需要化妝師具備同理心、換位思考。如主動為顧客掛衣服、蓋被子，提醒顧客的貴重物品要自己收好等等，這些看似簡單的小事，會讓顧客感到你是真為她著想，從而增加對化妝師的好感和信賴。

二：隨機應(yīng)變的機警

有的顧客不愛直接向化妝師傾訴，此時化妝師就要表現(xiàn)出更多的關(guān)心。要主動尋問顧客：“您臉色看上去不太好，是不是身體不舒服，還是有什么煩心的事？”顧客如果不愿意回答，化妝師就不要再追問。

另外，在操作過程中適當(dāng)?shù)貑栴櫩停骸拔铱茨癫缓茫遣皇嵌嘟o您做些安撫動作，舒緩一下神經(jīng)？”讓顧客感受到你始終在關(guān)注著她。

切忌顧客不想說話化妝師也跟著一言不發(fā)，人在心情不好時，很容易產(chǎn)生自己被人忽略的感覺，化妝師再不搭理她會讓這種感覺加劇，因此即便是顧客心情不好，不愿說話，化妝師還是要給顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)心。

三：和顧客站同一立場

所有的推銷是針對顧客的需要而不是化妝師的喜好。

化妝師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令顧客落定，清楚自己的出發(fā)點，并對癥下藥。要結(jié)合顧客的情況，介紹她所需，迎合顧客的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

顧客生氣后對應(yīng)篇

1：傾聽，不要打斷

展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解她們的感受。

2：了解事情的原委

深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會更難找出事情的真相，只會越來越糟。

3：了解顧客生氣的背后原因

例如，顧客生氣是因為你們的服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致她們不滿、你們店員不愿意好好聽她們的問題，還是她們覺得你們紋繡店的技術(shù)沒有她們想象的要好。

處理時保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。

4：認(rèn)真分析問題

明白顧客為什么生氣，是源于事實還是誤解，或者其他的原因。

例如你們的技術(shù)效果是不是沒達到顧客的期望，或者顧客覺得價格不合理。

5：迅速回應(yīng)

思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動，來改善問題，如果有，把重心放在如何解決問題上，而不要把重心放在追究問題的起因上。

顧客不滿意，最重要的還是要溝通，明確顧客的需求和不滿意的原因并且給出解決方案才是最重要的。

善于溝通，善于傾聽，善于理解，悅美妝的小編相信只要化妝師能做到這些問題就能迎刃而解啦！

客戶是“上帝”不應(yīng)放在嘴上，而應(yīng)該放在心上

當(dāng)遇上顧客生氣，不喜歡妝容，有自己想法的時候

要想到顧客并不是化妝師辯論或斗智的對象

化妝師的職責(zé)是滿足顧客的需要、欲望及盼望。

總之，顧客是化妝師事業(yè)的命脈，沒有顧客也就沒有了事業(yè)。

所以化妝師們

要和顧客好好相處