作為一名專業的美容師，若你沒有掌握好一些美容師溝通技巧，即使你的手藝多超群都好，事業還是會一直在原地踏步，本文就來分享一篇美容師與顧客溝通技巧，希望對大家能有所幫助！

1、保持謙虛

美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。

2、永遠微笑

笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

3、要有禮貌

禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

4、點頭認可

在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

5、講解實操過程及作用

美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。

6、贊美顧客

顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

7、學會傾聽

傾聽是有效溝通的.重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

【美容師和顧客溝通技巧四大禁忌】

①同一個話題不要重復提起

這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。

② 過于深奧的問題不要問

這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。

③ 不要和顧客發牢騷

因為一個人在發牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態度產生懷疑。

④ 顧客的私事不要問

每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。

做美容師需要注意什么？

作為一名美容師，需要注意以下幾點：1.客戶需求：理解客戶的需求和期望，并給予專業建議。

要注意聆聽客戶的要求，根據客戶的膚質、臉型、發質等特點，提供符合其需求的個性化服務。

2.衛生安全：保持工作環境的衛生清潔，使用消毒殺菌設備，并遵守相關衛生安全規定。

在使用各種化妝品、工具或設備時，要確保衛生。

3.技巧和知識：不斷學習和提高自己的技巧和知識儲備，例如打造不同風格的發型、運用新型美容技術、掌握化妝技巧等等。

4.交流溝通：善于與客戶交流，了解他們的需求和意見，同時也要表達自己的專業意見和建議。

要注重語言表達和禮儀，讓客戶感受到良好的服務體驗。

5.職業形象：作為美容師，要注重自己的職業形象。

穿著整潔得體、發型整齊，這會對客戶產生良好的第一印象并增加信任感。

6.服務態度：要以積極、熱情的態度服務客戶，讓客戶感受到被關注和尊重。

時刻以客戶體驗為中心，提供優質的服務。

綜上所述，作為美容師需要注意的事項包括：客戶需求、衛生安全、技巧和知識、交流溝通、職業形象、服務態度等。

只有具備這些素質，才能贏得客戶的信任和滿意度，并取得工作上的成功。

美容師這樣管理顧客不流失

美容師如何管理顧客不流失

1.怎么管理顧客?

(1)將顧客分類管理(讓美容師用企業號添加顧客)(2)每位美容師有效管理的顧客人數在30-50位，上限50人

2.鎖定顧客

顧客分類：

A客20%(反復復購的顧客在老板手里，重點維護)

B客50%(剛成為會員不久的顧客)

C客30%(幫助在平臺上積累銷量，提升評分)

3.服務顧客

(1)形象滿意(妝容整潔，為了不讓顧客小看我們)

(2)接待滿意(嚴格按照接待流程進行，固定項目服務時間)

(3)溝通滿意(先聽對方說，學會站在顧客角度思考問題)

(4)手法滿意(手法是增加顧客粘性的關鍵)

(5)問題處理滿意度(有客訴時老板先自我檢討，避免惡意扣款)

4.了解顧客

(1)消費實力(了解經濟狀況)

(2)喜好和禁忌(記住顧客不喜歡的點)

(3)顧客身體狀況(身體狀況一般與皮膚狀態有密切聯系)

(4)顧客消費經歷(了解顧客的需求變化，以及消費理念)

(5)顧客情緒消化(學會傾聽和理解，并且閉嘴不外傳)

5.顧客需求導入(鎖定需求)(1)第一需求(顧客想改善的皮膚問題)(2)第二需求(顧客的情緒價值)

(3)第三需求(引導顧客升單項目)

6.顧客聊天技巧

(1)初次見面不要過于熱情(讓顧客覺得是陷阱)

(2)先學會傾聽顧客的皮膚情況(證明自己的專業)

(3)給予顧客2套管理方案(讓顧客自主選擇)

(4)為顧客推薦性價比更高的一套(證明自己不套路)

7.顧客鋪墊技巧(針對復購)

(1)初次賣卡“拓、鎖、留”，老一套升單難

(2)顧客初次進店一定要滿足顧客的需求搭建管理

(3)初次管理后給顧客制定詳細的管理計劃

(4)做整個管理周期金額的測算(讓顧客心里有底，清楚花多少錢和時間，皮膚能得到改善)

(5)推療.程/會員(根據管理周期和金額

8.顧客邀約技巧

(1)聊管理后效果(為了確保更好的管理效果，要定期來)

(2)管理當天反預約(初次到店顧客第二次管理時間約在3天后，尤其是痘痘、過敏等問題肌，看皮膚的狀態和穩定性，給顧客安.全感)

(3)顧客結束管理的第二天(不要因為害怕顧客不滿而不去回訪)

(4)手機通話邀約(不建議過于打擾顧客，只要效果好、定價合理，顧客一定會再來)