培訓(xùn)作為企業(yè)在管理中一種輔助方法,同時(shí)培訓(xùn)也在企業(yè)員工能力的提高中起著舉足輕重的作用,各企業(yè)已認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,并且也相對(duì)引進(jìn)過(guò)一些培訓(xùn),但在培訓(xùn)之后收效甚微,使企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)忘而卻步。
企業(yè)想通過(guò)一次培訓(xùn)來(lái)解決一些問(wèn)題或者看到員工能力的提升,這顯然有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí),因?yàn)橐粋€(gè)人的習(xí)慣與觀念是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而形成的,而不是在幾個(gè)小時(shí)或者幾天內(nèi);培訓(xùn)是需要持續(xù)性與系統(tǒng)性。
這樣的培訓(xùn)才是真正意義上的教育,才能真正收獲到培訓(xùn)所要的結(jié)果。
對(duì)于美容院來(lái)講,一個(gè)完整的美容師培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)該包括美容師職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)四大塊。
就現(xiàn)在美容師從業(yè)年齡來(lái)說(shuō),均為80后;而對(duì)于80后來(lái)說(shuō),一個(gè)共同的特點(diǎn)就是“獨(dú)”,但不獨(dú)立;其次是任性、對(duì)自身定位、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)等觀念性問(wèn)題;最后是受教育程度低。
介于這幾方面的原因,對(duì)于美容師的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要,因?yàn)橥ㄟ^(guò)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)可以幫助美容師在內(nèi)在素質(zhì)方面得到提升,并能為其調(diào)整心態(tài)。
學(xué)觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于學(xué)習(xí)方法,因?yàn)榉椒ㄊ菬o(wú)限的,而正確的觀念和思想?yún)s為數(shù)不多;擁有正確的思想和觀念你對(duì)能有更多的好方法,你對(duì)會(huì)用更多的好方法。
其實(shí)在美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn)這個(gè)行業(yè)里來(lái)說(shuō),每個(gè)美容院老板及店內(nèi)的美容師各種各樣的培訓(xùn)課程都沒(méi)有少聽(tīng),但在最后出現(xiàn)了一種問(wèn)題就是老板、美容師都不愿意去聽(tīng)各類(lèi)的培訓(xùn)課程,大家覺(jué)得沒(méi)有什么用處。
學(xué)習(xí)是真的沒(méi)有用嗎,答案是定的,學(xué)習(xí)肯定是有用的。
但為什么我們現(xiàn)在眾多的美容院會(huì)出現(xiàn)這樣的一些問(wèn)題呢,原因只有一個(gè),就是我們沒(méi)有針對(duì)自己真正的需求去有效的選擇培訓(xùn)。
在上面的介紹中我們大家應(yīng)該看出,要想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)使自己真正的得到一種提升,你必須學(xué)會(huì)去選擇培訓(xùn),同時(shí)選擇系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
因?yàn)樵谛袠I(yè)中時(shí)常會(huì)有各種各樣的培訓(xùn)出現(xiàn),大家今天聽(tīng)這位大師講這個(gè),明天聽(tīng)那位大師講這個(gè),之后聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去都聽(tīng)迷糊啦;而對(duì)于美容師的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),所提供培訓(xùn)的公司目的都只有一個(gè),就是提高美容師對(duì)其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,加大其產(chǎn)品在終端的銷(xiāo)售力度,因此將美容師的培訓(xùn)做成了一鍋粥,搞的亂七八糟。
一次美容師培訓(xùn)又是產(chǎn)品,又是銷(xiāo)售、又是心態(tài)等等,更有一些企業(yè)把美容師培訓(xùn)搞的猶如做秀一樣,氣勢(shì)輝煌、場(chǎng)面宏大、軍訓(xùn)等等,其并沒(méi)有在培訓(xùn)效果上做足功夫,而是在培訓(xùn)的過(guò)程及花樣上做足了功夫,使其培訓(xùn)做的華而不實(shí),沒(méi)有真正達(dá)到培訓(xùn)所想要達(dá)到的效果。
當(dāng)一個(gè)人的心態(tài)正確時(shí),她才能夠?qū)寄芘c技巧性培訓(xùn)接受并掌握。
為了能夠真正的為廣大美容院真正的解決人的問(wèn)題,并且使美容院不在為缺少優(yōu)秀的美容師而頭疼,讓美容院能夠在自己店內(nèi)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀美容師,就請(qǐng)你選擇真正的系統(tǒng)性培訓(xùn),這樣才能使培訓(xùn)做到真正的有效。
美容師培訓(xùn)課程內(nèi)容如下:
1、皮膚護(hù)理:全身皮膚護(hù)理:能護(hù)理全身皮膚,能根據(jù)皮膚的特點(diǎn)選擇保養(yǎng)品,能指導(dǎo)顧客對(duì)全身皮膚進(jìn)行護(hù)理和保健。
2、化妝:夢(mèng)幻妝:能畫(huà)出夢(mèng)幻妝,懂得個(gè)性化化妝造型的要素,懂得服裝設(shè)計(jì)造型,懂得常用造型材料的性質(zhì)和應(yīng)用,懂得人體彩繪造型的應(yīng)用。個(gè)性化妝:能進(jìn)行創(chuàng)意化妝造型。
3、紋飾美容:紋眉:能根據(jù)顧客的臉型和年齡、皮膚物質(zhì)、職業(yè)等客觀因素設(shè)計(jì)出自然的眉形和睫毛線(xiàn),能運(yùn)用各種紋飾藝術(shù)手段進(jìn)行裝飾洗修,能指導(dǎo)他人進(jìn)行紋飾洗修,并能處理紋飾后的皮膚異常反應(yīng)。
4、身體美容:能指導(dǎo)他人分析各種體型,能指導(dǎo)他人選擇各種體型比較好的減肥、健胸方法;能指導(dǎo)他人使用各種減肥、健胸方法,能指導(dǎo)他人提供減肥、健胸后的保健咨詢(xún)及各種身體美容方法。
1、美容顧問(wèn)或講師
如果一個(gè)美容師希望在未來(lái)成為一名美容顧問(wèn)或者講師,那么除了專(zhuān)業(yè)技能、企業(yè)管理方面要有深入的了解和研究外,還應(yīng)該接觸、了解和分析行業(yè)的各個(gè)層面。
此外,要徹底了解講師或顧問(wèn)的職位。美容顧問(wèn)一般要求具備比較全面的能力,比如對(duì)產(chǎn)品的了解、溝通技巧、銷(xiāo)售能力等,都是不可或缺的。另一方面,美容講師主要注重知識(shí)和技能的提升,需要對(duì)美容行業(yè)的各個(gè)方面有相對(duì)系統(tǒng)的了解。
美容師這個(gè)崗位,工作時(shí)間越長(zhǎng),含金量越高,其經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與新手相比。如果你真的喜歡這個(gè)職位,你可以加深你的技能,成為一名技術(shù)人員。
美容院的經(jīng)營(yíng)狀況在很大程度上取決于管理者。對(duì)于今天的美容院來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)的美容院管理人才需求量很大。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核認(rèn)證,將專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)秀的美容師提升到美容管理崗位,用理論和實(shí)踐來(lái)經(jīng)營(yíng)美容院,其效益必然會(huì)大大提高,相當(dāng)于美容院的“職業(yè)經(jīng)理人”。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),做好美容師培訓(xùn)的目的是為了給顧客提供更好的服務(wù),穩(wěn)定客源。
因此對(duì)新入職美容師進(jìn)行有效的培訓(xùn),是美容院持久經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
下面,小編為大家整理了有關(guān)新入職美容師培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí),供大家參考!一、基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、美容師正確的站姿、坐姿以及走姿都能夠在顧客眼前展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)與職業(yè)的形象,同時(shí)增添自己的自信心;2、一般美容院都會(huì)要求顧客做美容前要提前電話(huà)預(yù)約,這樣可以合理安排美容服務(wù),避免讓顧客等待。
那么,美容師在電話(huà)鈴響兩聲之內(nèi)接聽(tīng)是最好的,這樣既能體現(xiàn)出效率又能彰顯美容師積極提供服務(wù)的意愿,在聽(tīng)電話(huà)時(shí),建議做好電話(huà)記錄;3、做好前臺(tái)迎賓工作。
熱情迎接、推薦服務(wù)、耐心引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)咨詢(xún)表格……這些雖然是小細(xì)節(jié),但良好的第一印象是留住客人的第一步,所以,美容師培訓(xùn)時(shí),應(yīng)著重指導(dǎo)。
當(dāng)然,結(jié)束美容服務(wù)送賓時(shí)亦如此。
二、美容師技能培訓(xùn)1、一次不要灌輸太多,一次只給學(xué)生吃“一口”。
一個(gè)課時(shí)講清一個(gè)問(wèn)題,利用各種輔助手段,說(shuō)、聽(tīng)、練、看、討論,讓所有人學(xué)扎實(shí)。
不要過(guò)快地灌輸內(nèi)容,為完成培訓(xùn)進(jìn)度,使他們不能吸收。
放慢速度,與員工接受和理解問(wèn)題的能力保持一致,會(huì)使技術(shù)掌握得更扎實(shí)。
2、不要只說(shuō)不示范,結(jié)合示范和錄像效果會(huì)更佳。
一個(gè)手勢(shì)或一個(gè)示范抵得上千言萬(wàn)語(yǔ)。
你是否告訴員工如何洗臉?一旦實(shí)踐時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的美容新人都在按照自己得方式行動(dòng),五花八門(mén)。
此時(shí),你再親自向示范如何洗臉——手勢(shì)如何、力度如何掌握、“用輕柔得手法在客戶(hù)臉上畫(huà)圈”和“從內(nèi)到外由中間向兩邊輕柔畫(huà)四圈”哪一個(gè)更標(biāo)準(zhǔn)、哪個(gè)掌握更易更快?在培訓(xùn)員工時(shí)如果把所有手法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化以后,當(dāng)你向他們解釋如何做和為什么做的同時(shí),向他們示范,培訓(xùn)就要容易得多。
3、要有耐心,不但要講,還要練習(xí),大量的練習(xí)。
不但要聽(tīng),還要討論。
并非人人都學(xué)得像你一樣快。
因?yàn)椋惚仨毥o初學(xué)者消化吸收得時(shí)間,要由耐心。
解釋、練習(xí)、再解釋?zhuān)懻摗⒃僦v解、再練習(xí),直到每個(gè)人都理解了掌握了為止。
4、不要使員工緊張,營(yíng)造輕松、積極、良性的學(xué)習(xí)氛圍。
這是要有耐心得另一方面。
緊張會(huì)造成慌亂,妨礙清醒得思考,實(shí)際上破壞了學(xué)習(xí)效果。
記住,新員工無(wú)需你施加壓力就已經(jīng)相當(dāng)緊張了。
短時(shí)間內(nèi)告訴她們太多東西會(huì)使他們得頭腦混亂不堪,他們需要放松和清醒頭腦,這樣才能吸收培訓(xùn)內(nèi)容。
5、要科學(xué)合理安排培訓(xùn)順序,先理論學(xué)習(xí),后手法學(xué)習(xí)。
之后再再理論考核,再手法練習(xí),循環(huán)往復(fù),令培訓(xùn)變成愉快的體驗(yàn),使初學(xué)者在放松的狀態(tài)下吸收新知,而不是巨大的壓力襲來(lái),無(wú)所適從。
三、美容師銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的四個(gè)要素1、目的。
你所追求的結(jié)果是今天銷(xiāo)售成功還是為日后的成功埋下伏筆,很多美容師搞不清楚她的目的是什么,沒(méi)有做好顧客分析,從而影響銷(xiāo)售;2、目標(biāo)。
當(dāng)你一旦確定今天的目標(biāo),就以數(shù)字體現(xiàn),并多元化組合,細(xì)分到今天你所服務(wù)的顧客,每天、每刻做目標(biāo),業(yè)績(jī)輕松達(dá)成;3、借勢(shì)。
活用ABC法則,借力店內(nèi)的活動(dòng)、院長(zhǎng)、公司的老師,借力營(yíng)銷(xiāo)能夠體現(xiàn)美容師銷(xiāo)售的靈活性;4、總結(jié)。
一定要去分析、總結(jié)今天的成功、失敗,不斷的去尋找新的突破口,在總結(jié)中才能讓銷(xiāo)售更具殺傷力。
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